- INTRODUCCIÓN
Esta política describe la información que recopilamos, cómo se utiliza y comparte, y sus elecciones con respecto a esta información.
Cuando utilizas los servicios de www.dennyscostarica.com estás confiando en nosotros. Por eso, nos comprometemos a proteger y salvaguardar todos los datos personales que nos des. Velamos por los intereses de nuestros clientes y somos transparentes en lo que respecta al tratamiento de tus datos personales. Eso comienza ayudándote a entender nuestras prácticas de privacidad.
Este documento describe cómo usamos y procesamos tus datos personales. Para entender mejor a qué nos referimos con los diferentes términos utilizados te recomendamos consultar los Términos y Condiciones de www.dennyscostarica.com
Esta Política de privacidad se aplica a cualquier tipo de información que recopilamos a través de nuestra plataforma o de otros medios conectados con esta plataforma (como, por ejemplo, los e-mails que envías a nuestro servicio de Atención al Cliente).
Si no estás de acuerdo con nuestra Política de privacidad, podrás optar por dejar de usar nuestros servicios. Si estás de acuerdo con nuestra Política de privacidad, todo listo para que realices tu próxima compra.
- ¿QUÉ TIPO DE DATOS PERSONALES RECOPILA www.dennyscostarica.com?
Datos personales que nos das.
www.dennyscostarica.com recopila y usa la información que nos proporcionas. Cuando haces un pedido, te pedimos tu nombre y tu dirección de e-mail, también podremos pedirte la dirección de tu domicilio, número de teléfono, datos de pago y detalles del pedido como cualquier preferencia que puedas tener para tu pedido.
Si necesitas ponerte en contacto con nuestro equipo de Atención al cliente o con nosotros a través de otros medios como redes sociales, también recopilaremos información tuya de estas comunicaciones. Asimismo, podrá pedirse a los clientes que dejen un comentario para ayudar a otros clientes a encontrar exactamente lo que buscan. Recopilaremos la información que tú mismo indiques en tus comentarios, incluyendo tu información de usuario.
También hay otros casos en los que nos proporcionarán información. Por ejemplo, si estás navegando desde tu móvil, podrás decidir permitir que www.dennyscostarica.com vea tu ubicación actual o tenga acceso a tus datos de contacto. Esto nos ayudará a ofrecerte el mejor servicio y experiencia posible. También puedes abrir una cuenta de usuario, que te permite guardar tu configuración personal, cargar fotos, ver las reservas pasadas, planificar y gestionar tus próximas reservas o beneficiarte de otras prestaciones solo disponibles para usuarios con cuentas (como incentivos y otros beneficios que podremos ofrecer).
Además, puedes participar en programas de recomendación o sorteos, y al hacerlo también nos estarás proporcionando datos personales. Aparte de esto, nos puedes dar tu opinión o pedirnos ayuda cuando estés usando los servicios de www.dennyscostarica.com
Datos personales que recopilamos de forma automática.
Cuando visitas nuestra página web o app recopilamos cierta información automáticamente, incluso si al final no haces una compra (o si efectivamente la haces). Esta información incluye tu dirección IP, la fecha y la hora en la que has accedido a nuestros servicios, el hardware, software o navegador de internet que uses y datos sobre el sistema operativo de tu ordenador, como las versiones de la aplicación y la configuración de idioma. También recopilamos información sobre los clics que hagas y las páginas que te hayamos mostrado.
Si estás usando un dispositivo móvil, recopilamos datos que identifiquen tu dispositivo, sus configuraciones y características específicas, fallos en la app y otra actividad del sistema. Cuando haces una compra, nuestro sistema registra información sobre los medios y las páginas web desde las que has realizado la compra o desde las que has accedido a la página web y/o app de www.dennyscostarica.com
- ¿POR QUÉ www.dennyscostarica.com RECOPILA Y USA TUS DATOS PERSONALES?
Usamos la información que recopilamos sobre ti por varios motivos. Tus datos personales se pueden usar de las siguientes formas:
- Compras en el Portal: lo primero y lo más importante es que usamos tus datos personales para completar y administrar tu pedido/compra online. Esto incluye el envío de comunicaciones en relación con tu compra, como confirmaciones, modificaciones y recordatorios.
- Servicio de Atención al cliente: proporcionamos un servicio internacional de Atención al cliente desde nuestras oficinas locales, todos los días de la semana. Compartir tus datos relevantes con nuestro personal de Atención al cliente nos permite darte una respuesta cuando lo necesitas. Aquí se incluye desde ayudarte a responder sobre cualquier pregunta que puedas tener sobre tu compra o algún asunto que surja al respecto.
- Servicios de la cuenta: los usuarios de www.dennyscostarica.com pueden crear una cuenta de usuario en nuestras páginas web o apps. Usamos la información que nos proporcionas para administrar esta cuenta y que, de este modo, puedas hacer un montón de cosas útiles. Puedes gestionar tus compras, sacar provecho de nuestras ofertas especiales, hacer tus próximos pedidos fácilmente y gestionar tu configuración personal. La gestión de tu configuración personal puede permitirte mantener y compartir listas, compartir fotos, ver de una manera fácil los productos y servicios que has realizado y comprobar otra información que nos hayas dado en relación con la compra. Por otro lado, también puede permitirte ver cualquier comentario que hayas enviado. Si quieres, puedes compartir cierta información en tu cuenta de usuario al crear un perfil público que esté asociado con tu nombre o con el seudónimo que elijas.
- Acciones de marketing: utilizamos tu información para actividades de marketing, como: uso de tus datos de contacto para enviarte regularmente noticias relacionadas con los productos y servicios. Puedes darte de baja de estas comunicaciones de marketing por e-mail de forma fácil, rápida y en cualquier momento. Solo tienes que hacer clic en el enlace “Darse de baja” que hay en cada newsletter o en otra comunicación. Según tu información, personalizamos las ofertas que te mostramos en la página web y la aplicación móvil de www.dennyscostarica.com o en las páginas web/app (incluidas las redes sociales) de terceros, y el contenido de las páginas web que se te muestren podrán estar personalizado. Estas pueden ser ofertas que se reservan directamente en la página web de www.dennyscostarica.com, en páginas de marca compartida, u otras ofertas o productos de terceros que creemos que pueden interesarte. Usamos información relevante para gestionar las actividades promocionales (como sorteos, programas de recomendación o concursos) en la que participas.
- Comunicación contigo: habrá otras ocasiones en las que nos pongamos en contacto contigo por e-mail, mediante publicaciones, teléfono o mensajes de texto. La forma de comunicación que elijamos dependerá de la información de contacto que hayas compartido con nosotros previamente. Nosotros procesamos las comunicaciones que nos envías por varias razones, que incluyen: Responder y gestionar cualquier petición que tengas. www.dennyscostarica.com también ofrece a los clientes varias formas de intercambio de información, peticiones y comentarios sobre sus ofertas y sobre compras actuales realizadas a través de www.dennyscostarica.com Si aún no has finalizado una compra online, podremos ponernos en contacto contigo enviando un recordatorio para que continúes con tu pedido. Creemos que este servicio adicional te beneficia, ya que te permite seguir con la compra sin tener que buscar el producto/servicio ni rellenar los datos de tu pedido otra vez. Puede que cuando utilices nuestros servicios te mandemos un cuestionario o te invitemos a que nos des tu opinión sobre tu experiencia con www.dennyscostarica.com o con el Producto/servicio elegido. Puede que te enviemos otro tipo de mensajes administrativos, como alertas de seguridad, etc.
- Estudios de mercado: a veces pedimos a nuestros clientes que formen parte de estudios de mercado. Te aconsejamos que consultes qué información se facilita cuando te invitan a participar en estos estudios para saber qué datos personales se recaban y qué uso se hace de ellos posteriormente.
- Mejora de nuestros servicios: también utilizamos los datos personales para hacer estudios analíticos. Esto forma parte del trabajo que realizamos para mejorar nuestros servicios y la experiencia del usuario, pero también puede usarse para llevar a cabo tests, resolver problemas y mejorar la funcionalidad y la calidad de nuestros servicios. El principal objetivo aquí es optimizar y personalizar nuestra plataforma online para que se ajuste a tus necesidades, haciendo que nuestra página web sea más fácil y agradable de usar. Nuestra intención es usar únicamente datos disociados para estos estudios analíticos.
- Comentarios de los clientes y otra información relacionada con la experiencia de compra: te invitaremos a que envíes un comentario con tu opinión. En esta invitación te pedimos información sobre el producto o servicio elegido. Los usuarios con cuentas pueden elegir mostrar un comentario con un seudónimo en lugar de con su nombre real (esta opción se puede seleccionar en la misma cuenta de usuario). Además, los usuarios con cuentas pueden elegir mostrar un comentario de forma anónima. Al completar un comentario, estás de acuerdo en que se publique (tal y como se describe específicamente en nuestros Términos y condiciones en lugares como la página de información de cada Producto o servicio dentro de nuestras webs, apps móviles, cuentas de redes sociales o apps de redes sociales. Esto sirve para informar a otros compradores sobre la calidad del Servicio o Producto que has utilizado u otras experiencias que elijas compartir.
- Seguimiento de las llamadas: cuando haces llamadas a nuestro servicio de atención al cliente, www.dennyscostarica.com utiliza un sistema automático de detección de números, para relacionar tu número de teléfono con tus compras actuales. Esto te ayuda a ahorrar tiempo tanto a ti como a nuestro personal de atención al cliente. Nuestro personal de atención al cliente te pedirá que te identifiques, para garantizar que los datos de tu compra se mantengan de forma confidencial. Durante las llamadas con nuestro equipo de Atención al cliente, se harán escuchas en tiempo real o se grabarán dichas llamadas para realizar controles de calidad y por motivos de formación, lo que incluye el uso de las grabaciones para fines de resolución de reclamaciones y de detección del fraude. No todas las llamadas se graban, y las grabaciones se guardan por un tiempo limitado y se eliminan de forma automática posteriormente, a menos que www.dennyscostarica.com tenga un interés legítimo en guardar dichas grabaciones por un periodo de tiempo más prolongado, además de por motivos de investigación de fraude y por otros motivos legales.
- Promoción de un servicio seguro y de confianza: para crear un ambiente de confianza para ti y los socios colaboradores de www.dennyscostarica.com , podremos usar los datos personales para detectar y prevenir el fraude y otras actividades ilegales o no deseables. Del mismo modo, usaremos los datos personales para evaluar riesgos y por motivos de seguridad, incluida la verificación de usuarios y compras. Por estos motivos, puede que pausemos algunos pedidos.
- Motivos legales: por último, en algunos casos, puede que tengamos que usar tu información para gestionar y resolver disputas legales, por investigaciones y cumplimiento normativo, para aplicar los términos de uso del servicio de compras online de www.dennyscostarica.com , o para cumplir con los requerimientos legales de las autoridades. La comunicación de tus datos personales a www.dennyscostarica.com es voluntaria. No obstante, dependiendo del tipo de servicio que quieras utilizar, es posible que sólo podamos prestarte este servicio si recabamos determinados datos personales. Por ejemplo, no podemos tramitar tu pedido de compra si no sabemos tu nombre y tus datos de contacto.
- PARA PROCESAR TUS DATOS PERSONALES TAL Y COMO SE DESCRIBE CON ANTERIORIDAD, NOS AMPARAMOS EN LAS SIGUIENTES BASES LEGALES
En lo que respecta a los motivos de los anteriores apartados, www.dennyscostarica.com se fundamenta en la base legal de que el tratamiento de los datos personales es necesario para que se ejecute un contrato, y concretamente para finalizar y administrar tu solicitud de compra. Si no se facilitan los datos personales necesarios, www.dennyscostarica.com no puede finalizar el pedido ni tampoco prestar el servicio al cliente. Además, www.dennyscostarica.com se fundamenta en sus intereses comerciales legítimos de prestación de sus servicios, prevención del fraude y mejora de sus servicios. Al utilizar datos personales atendiendo a los intereses legítimos de www.dennyscostarica.com o de un tercero, www.dennyscostarica.com siempre sopesará tus derechos e intereses en lo que respecta a la protección de tus datos personales frente a los derechos e intereses de www.dennyscostarica.com o del tercero en cuestión. También www.dennyscostarica.com se fundamenta, si procede, en el cumplimiento de las obligaciones legales (como las peticiones de las autoridades). Cuando sea necesario según lo previsto en la normativa de aplicación, www.dennyscostarica.com obtendrá tu consentimiento antes de tratar tus datos personales para fines de campañas de marketing directo.
Si deseas realizar consultas o comentarios con respecto al tratamiento que se describe no hay ningún mecanismo de exclusión directo a tu disposición (por ejemplo, a través de la configuración de cuenta), en la medida de lo necesario, ponte en contacto con info@dennyscostarica.com
- ¿CÓMO COMPARTE www.dennyscostarica.com TUS DATOS CON TERCERAS PARTES?
En algunas circunstancias, compartiremos tus datos personales con terceros.
Proveedores de servicios de terceros: utilizamos proveedores de servicios, que no forman parte del grupo empresarial de www.dennyscostarica.com, para que nos ayuden a ofrecer los servicios de www.dennyscostarica.com. Estos proveedores de servicios ofrecen servicios de apoyo como:
- Atención al cliente;
- Estudios de mercado;
- Servicios de prevención y detección de fraudes, incluido el servicio de análisis antifraude;
- Servicios de pago. Utilizamos terceras partes para procesar los pagos, gestionar los cargos u ofrecer servicios de cobro y facturación. Compartiremos información con las instituciones financieras relevantes, si lo consideramos estrictamente necesario para detectar o prevenir un fraude.
- Servicios de marketing. Compartimos datos personales, incluida tu dirección de e-mail, con socios publicitarios como parte del marketing de los servicios de www.dennyscostarica.com a través de terceros (para asegurarnos de que los anuncios lleguen al público adecuado). Intentamos compartir solo la dirección de e-mail de forma cifrada para permitir que coincida con una base de datos de clientes existente y así evitar que tu e-mail se use con cualquier otro fin. Todos los proveedores de servicio están obligados a continuar para proteger tus datos personales.
- Autoridades competentes: revelaremos tus datos personales a las autoridades gubernamentales en tanto que se requiera por ley o sea estrictamente necesario para la prevención, detección o enjuiciamiento de actos criminales y fraude, o en cualquier otro caso legalmente obligatorio. Necesitaremos revelar datos personales a las autoridades competentes para proteger y defender nuestros derechos o propiedades, o los derechos y propiedades de nuestros socios colaboradores.
- Socios colaboradores: trabajamos con varios socios colaboradores. Estos socios colaboradores distribuyen o publicitan los servicios de www.dennyscostarica.com, incluyendo los servicios y productos de nuestros Proveedores de servicios y productos.
- Cuando haces una reserva en una de las páginas web o apps de nuestros socios colaboradores, algunos de los datos que tú les proporcionas, como tu nombre, tu dirección de e-mail, tu dirección postal, tus datos de pago y otra información relevante, nos serán reenviados para que finalicemos y administremos tu solicitud. Si el servicio de atención al cliente está gestionado por el socio colaborador, www.dennyscostarica.com compartirá los datos correspondientes de tu solicitud con los socios colaboradores (tal y como sea necesario) para proporcionarte una asistencia apropiada y eficaz. Los socios colaboradores pueden recibir ciertas partes de tu información personal relacionada con dicha compra en particular, como tu nombre y tu dirección de e-mail. Estos se utilizarán para fines internos (tales como propósitos analíticos) y, si lo solicitas, para la gestión de programas de fidelización o marketing.
- ¿QUÉ PROCEDIMIENTOS DE SEGURIDAD Y RETENCIÓN LLEVA A CABO www.dennyscostarica.com PARA SALVAGUARDAR TUS DATOS PERSONALES?
Contemplamos procedimientos razonables para prevenir el acceso no autorizado a, y el mal uso de, datos personales.
Utilizamos sistemas comerciales y procedimientos apropiados para salvaguardar los datos personales que nos proporcionas. También usamos procedimientos de seguridad y restricciones técnicas y físicas para acceder y utilizar los datos personales de nuestros servidores. Solo el personal autorizado tiene permiso para acceder a la información personal durante el transcurso de su trabajo.
Conservaremos tus datos personales todo el tiempo que consideremos necesario para permitir que utilices nuestros servicios, para proporcionar nuestros servicios (incluido el mantenimiento de la cuenta de usuario online (si se ha creado)), para cumplir con la legislación aplicable, resolver litigios con otras partes y para todo aquello que resulte necesario para el desempeño de nuestras actividades, incluida la detección y prevención del fraude u otras actividades ilegales. Todos los datos personales que conservamos estarán sujetos a esta Política de privacidad. Si tienes alguna pregunta sobre un periodo de retención concreto para algunos tipos de datos personales que procesamos sobre ti, ponte en contacto con nosotros con los datos de contacto que se incluyen más abajo.
- ¿CÓMO TRATA www.dennyscostarica.com LOS DATOS PERSONALES DE LOS NIÑOS?
Los servicios que ofrece www.dennyscostarica.com no van dirigidos a personas menores de 18 años. Para menores de 18 años, el uso de nuestro servicio sólo es posible con el consentimiento legítimo de un progenitor o un tutor y nos reservamos el derecho de eliminar toda información de este tipo.
- ¿CÓMO PUEDES CONTROLAR LOS DATOS PERSONALES QUE HAS DADO A www.dennyscostarica.com ?
Cuando utilizamos tus datos personales sobre la base de tu consentimiento, tienes derecho a revocar tal consentimiento en cualquier momento con sujeción a la normativa aplicable. Además, cuando tratamos tus datos personales fundamentándose en intereses legítimos o en el interés público, tienes derecho a oponerte en cualquier momento a dicho uso de tus datos personales conforme a la legislación aplicable.
Confiamos en ti para garantizar que tus datos personales son correctos, completos y están actualizados. Te pedimos que nos comuniques a la mayor brevedad posible cualquier cambio o corrección de dichos datos poniéndote en contacto con nosotros.
Si tienes una cuenta de usuario online, puedes acceder a una gran parte de tus datos personales a través de nuestra página web y nuestras apps. Nuestra página web y nuestras apps suelen ofrecer la opción de añadir, actualizar o eliminar la información que tenemos acerca de ti.
Si alguno de los datos personales que tenemos acerca de ti no se encuentra accesible a través de nuestra página web o nuestras apps, puedes enviarnos tu petición sin coste alguno. Para realizar cualquier solicitud relativa a esta Política de privacidad y ejercitar cualquiera de tus derechos, o para formular una queja, ponte en contacto con nosotros escribiendo a nuestro responsable de protección de datos a través de info@dennyscostarica.com
Si deseas oponerte al tratamiento de tus datos personales por razones de tus intereses legítimos y no hay ningún mecanismo de exclusión directo a tu disposición, ponte en contacto con info@dennyscostarica.com
- COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE TERCEROS
RESUMEN
www.dennyscostarica.com y sus socios utilizan cookies y otras tecnologías de identificación en nuestras aplicaciones, sitios web, correos electrónicos y anuncios en línea para los fines descritos en esta política.
Las cookies son pequeños archivos de texto que se almacenan en su navegador o dispositivo mediante sitios web, aplicaciones, medios en línea y anuncios. www.dennyscostarica.com utiliza cookies y tecnologías similares para fines tales como:
- Autentificación de usuarios.
- Recordar las preferencias y configuraciones del usuario.
- Determinar la popularidad del contenido.
- Entrega y medición de la efectividad de las campañas publicitarias.
Analizar el tráfico y las tendencias del sitio, y, en general, comprender los comportamientos e intereses en línea de las personas que interactúan con nuestros servicios. También podemos permitir que otros nos proporcionen servicios de análisis y medición de audiencia para que podamos publicar anuncios en nuestro nombre a través de Internet y realizar un seguimiento e informe sobre el rendimiento de esos anuncios. Estas entidades pueden usar cookies, balizas web, SDK y otras tecnologías para identificar su dispositivo cuando visita nuestro sitio y utiliza nuestros servicios, así como cuando visita otros sitios y servicios en línea. Ponte en contacto con info@dennyscostarica.com para obtener más información sobre el uso de cookies y otras tecnologías descritas en esta sección, incluso sobre sus opciones relacionadas con dichas tecnologías.
- ACTUALIZACIONES A ESTA POLÍTICA
RESUMEN
Ocasionalmente podemos actualizar esta política.
Ocasionalmente podemos actualizar esta política. Si realizamos cambios significativos, le notificaremos los cambios a través de las aplicaciones de www.dennyscostarica.com o por otros medios, como el correo electrónico. En la medida en que lo permita la ley aplicable, al utilizar nuestros servicios después de dicha notificación, usted acepta nuestras actualizaciones de esta política.
Le recomendamos que revise periódicamente esta política para obtener la información más reciente sobre nuestras prácticas de privacidad. También haremos versiones anteriores de nuestras políticas de privacidad disponibles para su revisión.
- INTRODUCTION
This policy describes the information we collect, how it is used and shared, and your choices regarding this information.
When you use the services of www.dennyscostarica.com you are trusting us. That is why we are committed to protecting and safeguarding all the personal data you give us. We look out for the interests of our clients, and we are transparent when it comes to the treatment of your personal data, that’s the reason why we help you to understand our privacy practices.
This document describes how we use and process your personal data. To better understand what we mean by the different terms used, we recommend that you consult the Terms and Conditions of www.dennyscostarica.com This Privacy Policy applies to any type of information we collect through our platform or other means connected to this platform (such as emails you send to our Customer Service).
If you do not agree with our Privacy Policy, you will have to stop using our services. If you agree with our Privacy Policy, you are all set to make your next purchase.
- WHAT TYPE OF PERSONAL DATA DOES www.dennyscostarica.com COLLECT?
Personal data that you give us.
www.dennyscostarica.com collects and uses the information that you provide to us. When you place an order, we ask for your name and email address, we may also ask for your home address, phone number, payment information and order details such as any preferences you may have for your order.
If you need to contact our Customer Service team or us through other means such as social media, we will also collect information about you from these communications. Customers may also be asked to leave a review to help other customers find exactly what they are looking for. We will collect the information that you provide in your reviews, including your user information.
There are also other cases where you will provide us with information. For example, if you are browsing from your mobile, you can choose to allow www.dennyscostarica.com to see your current location or have access to your contact information. This will help us to provide you with the best possible service and experience. You can also open a user account, which allows you to save your personal settings, upload photos, view past bookings, plan and manage your upcoming bookings, or benefit from other features only available to users with accounts (such as incentives and other benefits we may offer).
In addition, you may participate in referral programs or sweepstakes, and in doing so you will also be providing us with personal data. Apart from this, you can give us feedback or ask us for help when you are using the services of www.dennyscostarica.com
Personal data we collect automatically.
When you visit our website or app we collect certain information automatically, even if you do not ultimately make a purchase (or if you do make a purchase). This information includes your IP address, the date and time you accessed our services, the hardware, software, or internet browser you use and data about your computer's operating system, such as application versions and language settings. We also collect information about the clicks you make and the pages we have shown you.
If you are using a mobile device, we collect data that identifies your device, its specific settings and features, app crashes, and other system activity. When you make a purchase, our system records information about the media and websites from which you made the purchase or from which you accessed the www.dennyscostarica.com website and/or app.
- WHY DOES www.dennyscostarica.com COLLECT AND USE YOUR PERSONAL DATA?
We use the information we collect about you for a number of reasons. Your personal data may be used in the following ways:
- Shopping on the Portal: First and foremost, we use your personal data to complete and administer your online order/purchase. This includes sending you communications regarding your purchase, such as confirmations, modifications, and reminders.
- Customer Service: We provide an international Customer Service from our local offices, 7 days a week. Sharing your relevant data with our Customer Service staff allows us to give you a response when you need it. This includes helping you answer any questions you may have about your purchase or any issues that may arise regarding it.
- Account Services: www.dennyscostarica.com users can create a user account on our websites or apps. We use the information you provide to manage this account, so you can do a lot of useful things. You can manage your order, take advantage of our special offers, easily place your next orders, and manage your personal settings. Managing your personal settings may allow you to maintain and share lists, share photos, easily view products and services you have used, and check other information you have given us related to your order. It may also allow you to view any comments you have submitted. If you wish, you may share certain information in your user account by creating a public profile that is associated with your name or a screen name of your choice.
- Marketing actions: We use your information for marketing activities, such as: using your contact details to send you regular news related to products and services. You can unsubscribe from these marketing communications by email easily, quickly and at any time with a simply click on the “Unsubscribe” link in each newsletter or other communication. Based on your information, we personalize the offers that we show you on the www.dennyscostarica.com website and mobile application or on websites/apps (including social networks) of third parties, and the content of the websites shown to you may be personalized. These may be offers that are booked directly on the www.dennyscostarica.com website, on co-branded pages, or other third-party offers or products that we think may be of interest to you. We use relevant information to manage the promotional activities (such as sweepstakes, referral programs or contests) in which you participate.
- Communicating with you: There will be other times when we contact you by email, post, phone or text message. The form of communication we choose will depend on the contact information you have previously shared with us. We process communications you send to us for a number of reasons, including: Responding to and handling any requests you may have. www.dennyscostarica.com also offers customers a number of ways to exchange information, requests and feedback about its offerings and current purchases made through www.dennyscostarica.com If you have not yet completed an online purchase, we may contact you by sending a reminder to continue with your order. We believe this additional service benefits you as it allows you to continue shopping without having to search for the product/service or fill in your order details again. When you use our services, we may send you a questionnaire or invite you to give us feedback about your experience with www.dennyscostarica.com or the Product/service you have chosen. We may send you other types of administrative messages, such as security alerts, etc.
- Market research: We sometimes ask our customers to take part in market research. We advise you to check what information is provided when you are invited to participate in these studies in order to find out what personal data is collected and how it is subsequently used.
- Improving our services: We also use personal data to carry out analytical studies. This is part of the work we do to improve our services and user experience, but it can also be used to carry out tests, solve problems and improve the functionality and quality of our services. The main objective here is to optimize and personalize our online platform to suit your needs, making our website easier and more pleasant to use. We intend to use only dissociated data for these analytical studies.
- Customer feedback and other information relating to the shopping experience: We will invite you to submit a comment with your opinion. In this invitation we ask you for information about the product or service chosen. Users with accounts may choose to display a review under a pseudonym rather than their real name (this option can be selected within the user account itself). Additionally, users with accounts may choose to display a review anonymously. By completing a review, you agree to have it published (as specifically described in our Terms and Conditions) in places such as the information page for each Product or Service within our websites, mobile apps, social media accounts or social media apps. This serves to inform other buyers about the quality of the Service or Product you have used or other experiences you choose to share.
- Call Tracking: When you make calls to our customer service, www.dennyscostarica.com uses an automatic number detection system to match your phone number with your current purchases. This helps save time for both you and our customer service staff. Our customer service staff will ask you to identify yourself to ensure that your purchase details are kept confidential. During calls with our customer service team, calls will be monitored in real time or recorded for quality control and training purposes, including the use of the recordings for complaint resolution and fraud detection purposes. Not all calls are recorded, and recordings are kept for a limited time and automatically deleted thereafter, unless www.dennyscostarica.com has a legitimate interest in keeping such recordings for a longer period of time, as well as for fraud investigation and other legal reasons.
- Promoting a safe and trustworthy service: To create an environment of trust for you and the collaborating partners of www.dennyscostarica.com , we may use personal data to detect and prevent fraud and other illegal or undesirable activities. Likewise, we will use personal data to evaluate risks and for security reasons, including user and purchase verification. For these reasons, we may pause some orders.
- Legal reasons: Finally, in some cases, we may have to use your information to manage and resolve legal disputes, for investigations and regulatory compliance, to apply the terms of use of the online shopping service of www.dennyscostarica.com , or to comply with legal requirements of the authorities. The communication of your personal data to www.dennyscostarica.com is voluntary. However, depending on the type of service you want to use, we may only be able to provide you with this service if we collect certain personal data. For example, we cannot process your purchase order if we do not know your name and contact information.
- TO PROCESS YOUR PERSONAL DATA AS DESCRIBED ABOVE, WE RELY ON THE FOLLOWING LEGAL BASIS
With regard to the reasons in the previous sections, www.dennyscostarica.com relies on the legal basis that the processing of personal data is necessary for the execution of a contract, and specifically to finalize and manage your purchase request. If the necessary personal data is not provided, www.dennyscostarica.com cannot complete the order or provide customer service. In addition, www.dennyscostarica.com relies on its legitimate business interests of providing its services, preventing fraud and improving its services. When using personal data based on the legitimate interests of www.dennyscostarica.com or a third party, www.dennyscostarica.com will always balance your rights and interests in relation to the protection of your personal data against the rights and interests of www.dennyscostarica.com or the third party in question. www.dennyscostarica.com also relies, where applicable, on compliance with legal obligations (such as requests from authorities). Where required by applicable law, www.dennyscostarica.com will obtain your consent before processing your personal data for direct marketing purposes.
If you have any questions or comments regarding the processing described, there is no direct opt-out mechanism available to you (for example, via your account settings), to the extent necessary, please contact info@dennyscostarica.com
- HOW DOES www.dennyscostarica.com SHARE YOUR DATA WITH THIRD PARTIES?
In some circumstances, we will share your personal data with third parties.
Third-party service providers: We use service providers, who are not part of the www.dennyscostarica.com group of companies, to help us offer the www.dennyscostarica.com services. These service providers offer support services such as:
- Customer service;
- Market research;
- Fraud prevention and detection services, including anti-fraud analysis service;
- Payment services. We use third parties to process payments, manage charges or offer collection and billing services. We will share information with relevant financial institutions, if we consider it strictly necessary to detect or prevent fraud.
- Marketing services. We share personal data, including your email address, with advertising partners as part of marketing www.dennyscostarica.com services through third parties (to ensure that ads reach the right audience). We try to only share your email address in hashed form to allow it to be matched with an existing customer database and to prevent your email from being used for any other purpose. All service providers are obliged to continue to protect your personal data.
- Competent authorities: We will disclose your personal data to government authorities as required by law or strictly necessary for the prevention, detection or prosecution of criminal acts and fraud, or as otherwise legally required. We will need to disclose personal data to competent authorities to protect and defend our rights or property, or the rights and property of our collaborating partners.
- Collaborating partners: We work with various collaborating partners. These collaborating partners distribute or advertise www.dennyscostarica.com services, including the services and products of our Service and Product Providers.
- When you make a reservation on one of our partner websites or apps, some of the data you provide to them, such as your name, email address, postal address, payment details and other relevant information, will be forwarded to us to finalize and manage your request. If customer service is provided by the partner, www.dennyscostarica.com will share the relevant data from your request with the partner (as necessary) to provide you with appropriate and effective assistance. The partner may receive certain pieces of your personal information related to that particular purchase, such as your name and email address. These will be used for internal purposes (such as analytical purposes) and, if you request it, for the management of loyalty or marketing programs.
- WHAT SECURITY AND RETENTION PROCEDURES DOES www.dennyscostarica.com HAVE IN PLACE TO SAFEGUARD YOUR PERSONAL DATA?
We have reasonable procedures in place to prevent unauthorized access to, and misuse of, personal data.
We use appropriate commercial systems and procedures to safeguard the personal data you provide to us. We also use appropriate security procedures and technical and physical restrictions to access and use personal data on our servers. Only authorized personnel are permitted to access personal information in the course of their work.
We will retain your personal data for as long as we deem necessary to enable you to use our services, to provide our services (including maintaining your online user account (if created)), to comply with applicable law, to resolve disputes with other parties, and as otherwise necessary to conduct our business, including detecting and preventing fraud or other illegal activities. All personal data we retain will be subject to this Privacy Policy. If you have any questions about a specific retention period for certain types of personal data we process about you, please contact us using the contact details below.
- HOW DOES www.dennyscostarica.com PROCESS PERSONAL DATA OF CHILDREN?
The services offered by www.dennyscostarica.com are not directed to persons under the age of 18. For persons under the age of 18, the use of our service is only possible with the legitimate consent of a parent or guardian and we reserve the right to delete any such information.
- HOW CAN YOU CONTROL THE PERSONAL DATA YOU HAVE GIVEN TO www.dennyscostarica.com ?
Where we use your personal data on the basis of your consent, you have the right to revoke such consent at any time subject to applicable law. In addition, where we process your personal data based on legitimate interests or in the public interest, you have the right to object at any time to such use of your personal data in accordance with applicable law.
We rely on you to ensure that your personal data is correct, complete and up to date. We ask that you notify us as soon as possible of any changes or corrections to such data by contacting us.
If you have an online user account, you can access a large part of your personal data through our website and apps. Our website and apps usually offer the option to add, update or delete the information we hold about you.
If any of the personal data we hold about you is not accessible through our website or apps, you can send us your request free of charge. To make any request regarding this Privacy Policy and to exercise any of your rights, or to make a complaint, please contact us by writing to our data protection officer at info@dennyscostarica.com If you wish to object to the processing of your personal data on grounds of your legitimate interests and there is no direct opt-out mechanism available to you, please contact info@dennyscostarica.com
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